A sua satisfação é a nossa prioridade.
Caso precise trocar ou devolver um produto, não se preocupe — nós cuidamos de todo o processo de forma simples e rápida.
Assim que o pedido chegar, verifique a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Se notar qualquer avaria, mancha ou dano, recuse a entrega e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Se o problema for identificado após o recebimento, tudo bem — você tem até 7 dias corridos para comunicar o defeito pelo e-mail ou WhatsApp.
Envie uma mensagem informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeo que mostrem o defeito.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e responderá em até 5 dias úteis.
Se a troca for aprovada:
O frete será totalmente por nossa conta (válido para uma troca).
Você receberá um código de logística reversa para postagem do produto nos Correios.
O novo envio será feito em até 25 dias úteis após a aprovação.
Importante: o produto deve ser devolvido na embalagem original, com manual, acessórios e sem sinais de uso ou violação do lacre.
Se o item desejado não estiver disponível, você poderá escolher entre:
Vale-compra no mesmo valor;
Troca por outro produto;
Reembolso integral.
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que o produto:
Não tenha sido usado;
Esteja na embalagem original, intacto e lacrado.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], WhatsApp ou Instagram Direct, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará um código de postagem gratuita para devolução via Correios.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, você poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago;
Vale-compra no mesmo valor;
Troca por outro produto de valor equivalente.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso time:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 993775893
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 17h30
